Копилка текстов

Кейс Ростехнадзора: как один Telegram-канал помогает предотвращать аварии на шахтах

2026-09-24 07:09 Интервью 
Человеческая, живая коммуникация — не самая сильная сторона многих государственных ведомств. Но даже в суровой госсистеме есть те, кто ломает привычную рамку и доказывает: контент — не только коммерческий инструмент. Один из таких примеров — Телеграм-канал официального представителя Ростехнадзора Андрея Виля.

В интервью Андрей рассказал: как публичные сводки в Telegram помогли в разы сократить количество нарушений на шахтах Кузбасса, сколько стоит один подписчик и почему ведомственный канал без открытых комментариев теряет всякий смысл.
Автор статьи: Дарья Ключник — даже немного странно, что не Варвара, потому что я фатально любопытна и хочу знать, как у вас здесь все устроено :)
Информационная справка:

Ростехнадзор (Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору) — государственный орган, отвечающий за промышленную и технологическую безопасность страны.

Служба контролирует опасные производственные объекты (шахты, заводы, гидроэлектростанции, объекты атомной энергетики). Инспекторы ведомства проводят проверки, выписывают предписания, штрафуют нарушителей и временно останавливают работу оборудования или целых предприятий, если их эксплуатация угрожает жизни людей.

«Цель канала была максимально прикладной: отработать негатив»

До появления соцсетей все государственные организации в плане коммуникации были полностью зависимы от СМИ. Работала классическая схема: журналист запрашивает комментарий, мы отвечаем. Эта схема продолжает работать и сейчас, но у неё есть недостаток: в силу того, что журналист не до конца погружен в специфику нашей работы, он может по-своему интерпретировать полученную информацию и в итоге допустить ошибку.
В случае с Ростехнадзором это происходило постоянно. Проблематика у нас очень сложная и техническая, в ней много специфических юридических терминов.
В итоге мы вроде бы отвечали на запрос — а журналист, абсолютно не со зла, создавал нам проблему. Материал с неточными формулировками выходил в публикацию, его тут же забирали другие СМИ и Телеграм-каналы, поднималась волна негатива.
Анализируя эту ситуацию, мы обратили внимание, что почти весь негатив идет из Telegram. Так появилась идея создания канала ведомства именно на этой площадке, чтобы публично разбираться в негативных публикациях, подсвечивать ошибки. Канал начали вести без всяких разгонов, без «здравствуйте» и «до свидания», сразу с разбора таких кейсов.
В итоге наша гипотеза подтвердилась: недостоверных публикаций хватило на полгода контента с разборами. Спустя время ошибок в текстах стало меньше, меньше стало и негатива.

На канал подписались все отраслевые журналисты, которые постоянно ведут нашу тематику. Закрытый пресс-пул, который мы вели раньше, отпал сам собой — журналистам стало проще брать материалы прямо из канала. А заодно у них появилась прямая связь со мной: можно в любое время написать, уточнить, спросить.

«Ростехнадзор не может ошибаться, А Андрей Виль — может»

Одно из наших ключевых решений — сделать связку каналов: официальный Телеграм-канал ведомства и мой личный канал.

Первый мы ведем в классическом формате. Я сам, как помощник руководителя курирующий работу и взаимодействие со СМИ, никому не позволю в Ростехнадзоре писать от имени ведомства неформально. Когда мы отвечаем на комментарии на ресурсах Ростехнадзора — это всегда строго официально. И это правильно, именно этого от нас и ждут. Ростехнадзор не может ошибаться.

Но людям также нужен разговор попроще — стилистически более легкий вариант. И он как раз может вестись с позиции пресс-секретаря. Ведь Ростехнадзор — это институция, а Андрей Виль — не машина, а такой же человек, гражданин. И Андрей Виль ошибиться может, а ещё может высказывать своё мнение, с чем-то не соглашаться, шутить.
Кстати, меня очень удивляет, когда люди отказывают государственным служащим и представителям власти в праве на юмор и простые человеческие эмоции. Тысячу раз у нас в комментариях было такое, когда шуток просто не понимали или прямо писали: «Вы государственное ведомство, вы не имеете права шутить!» Не все довольны, что государство в таком формате работает в телеграмме.

«Ёлки-палки, я сейчас опять попаду в обзор Ростехнадзора, с меня снова снимут стружку»

Когда задача с негативом была решена, мы стали искать новые форматы, где канал может приносить реальную пользу ведомству. Так родился наш спецпроект — еженедельные хроники приостановок на шахтах Кузбасса.
Нарушение промбезопасности в шахте — это потенциальная катастрофа с жертвами. Поэтому каждую неделю по четвергам мы публично разбираем, где и за что инспекторы приостановили работы.

У этого проекта оказалась мощнейшая профилактическая функция. Пост анализируют не только на предприятиях и в правительстве, но и собственники бизнеса. Раньше на местах проблемы могли скрывать такие факты от владельцев: деньги в оборудование вливаются, а на шахте нарушения. Сейчас так не получится. Ни один собственник теперь не скажет «я не знал», потому что статистика публичная, ее тут же подхватывают СМИ.

А руководители на местах сидят и думают: «Ёлки-палки, я сейчас опять попаду в обзор Ростехнадзора, с меня снова снимут стружку».
В итоге число нарушений и временных запретов деятельности снизилось в разы. Фактически мы используем Telegram как инструмент государственной профилактики правонарушений — и это работает.

«Часто посмеяться над ошибкой эффективнее, чем требовать опровержения»

Отдельная история — путаница с похожими по звучанию ведомствами: нас путают с Роскомнадзором, Росприроднадзором, Гостехнадзором. Отчасти это системная проблема: текстовые редакторы и расшифровщики автоматически заменяют незнакомое слово на более привычное. Полностью эту путаницу мы не победили и, наверное, не победим никогда: если в видео человек оговорился и сказал «Гостехнадзор» вместо «Ростехнадзор», а бот на автомате написал новость с этой ошибкой — она всё равно появится.
Но и здесь канал отлично помогает. Я слежу за упоминаниями через TGStat и, как только вижу путаницу, сразу пишу автору лично: «Коллеги, у вас здесь ошибка, это Гостехнадзор, а не мы». В 90% случаев исправляют моментально: никто не хочет выглядеть некомпетентным.
Если же ошибка ушла в массовые репосты — реагируем публично. В этом очень помогает юмор: ирония оказалась эффективнее сухих ведомственных писем и официальных требований. Просто потому, что никто не хочет, чтобы над ним шутили.

«Зачем нужен ведомственный канал без комментариев? По-моему, он вообще не нужен»

Многие до сих пор смотрят на Telegram, VK, OK или MAX исключительно как на площадки для транслирования информации. Но публикация новостей — это максимум 30% от возможностей соцсетей. Для информирования есть официальный сайт, пресс-релизы отлично читаются и там, кому надо — найдут.

Чаще всего комментарии закрывают из-за страха столкнуться с негативом и нежелания с ним работать. Но в таком случае блог становится абсолютно бессмысленным. Это всё равно что купить красивую дорогую машину и просто держать её во дворе — если вы купили автомобиль, вы же планируете на нём ехать?
Так и с соцсетями: если вы завели эти инструменты, они должны работать на 100%, то есть служить средством прямой обратной связи. Для этого они и создавались. У нас около 15 площадок, и канал Андрей Виль, и ресурсы Ростехнадзора — это в первую очередь инструменты обратной связи. Прямой, без посредников — с гражданами, журналистами и админами других каналов. Самый частый хэштег у меня в канале — «обратная связь», и это не случайно.

«Случайных людей здесь нет»

Мы никогда не платили за продвижение канала. Сейчас на нём 4 164 подписчика — вроде бы немного, но это ровно те, кому тема действительно интересна. Случайных людей здесь просто нет: тем, кому Ростехнадзор не близок, тут делать нечего, и это нормально — канал не для развлечения.

Но свои задачи — будь это работа с негативом, работа с обратной связью или даже профилактика правонарушений на шахтах — он решает, и делает это успешно.
Автор обложки: Марина Шеймердянова